Fiche métier
Technicien·ne support (helpdesk)
- Dès 15 ans · CFC
- CFC en 3 ans
- Support & services
Tu es la première personne qu'on appelle quand « ça ne marche plus » : tu comprends, tu diagnostiques, tu résous ou tu transmets, et la personne peut retravailler.
Essayer ce métier · 10 minEn 30 secondes
- Ce qu'on fait : prendre des tickets et des appels, poser les bonnes questions dans le bon ordre, résoudre à distance ou transmettre au niveau 2 en écrivant ce qu'on a déjà essayé.
- Où on travaille : au contact des utilisateurs, par téléphone et prise en main à distance ; ce n'est pas un métier seul devant un écran.
- Par où on entre : opérateur·trice en informatique CFC (3 ans) ou informaticien·ne CFC « Exploitation et infrastructure » (4 ans), dès la fin de l'école obligatoire.
Les chiffres
- 3 ans
- CFC opérateur·trice en informatique
- Dès 15 ans
- apprentissage possible
- 10 min
- exercice d'essai
Durée des CFC d'entrée
- Valeur
- Opérateur·trice en informatique CFC : 3 ans · Informaticien·ne CFC : 4 ans
- Source, date de lecture
- ict-berufsbildung.ch, pages opérateur·trice en informatique CFC et informaticien·ne CFC, 16.09.2026 · orientation.ch, 16.09.2026
Cours interentreprises
- Valeur
- Opérateur·trice : 24 jours sur 3 ans · Informaticien·ne : 35 jours sur 4 ans
- Source, date de lecture
- orientation.ch, operateur-trice-en-informatique CFC, 16.09.2026 · ict-berufsbildung.ch, 16.09.2026
Nombre d'orientations
- Valeur
- Opérateur·trice : aucune orientation affichée · Informaticien·ne : 2
- Source, date de lecture
- orientation.ch, ict-berufsbildung.ch, 16.09.2026
Salaire d'apprenti·e, opérateur·trice en informatique CFC
- Valeur
- 1ʳᵉ année 550 à 750 CHF · 2ᵉ 800 à 1 000 · 3ᵉ 1 050 à 1 250 (par mois)
- Source, date de lecture
- orientation.ch, operateur-trice-en-informatique CFC, 16.09.2026
Salaire d'apprenti·e, informaticien·ne CFC
- Valeur
- 1ʳᵉ année 550 à 700 CHF · 2ᵉ 750 à 900 · 3ᵉ 950 à 1 200 · 4ᵉ 1 250 à 1 500 (par mois)
- Source, date de lecture
- orientation.ch, informaticien-ne CFC, 16.09.2026
Places d'apprentissage affichées
- Valeur
- Opérateur·trice : 161 · Informaticien·ne : 659 ; périmètre géographique non précisé
- Source, date de lecture
- orientation.ch, 16.09.2026
Test du GRI (canton de Vaud)
- Valeur
- Gratuit, « pas obligatoire mais fortement recommandé », durée 2 heures ; fiche datée de septembre 2020, modalités actuelles non vérifiables (site du GRI en maintenance le 16.09.2026)
- Source, date de lecture
- Fiche OCOSP VD, 21.GRI_2021.pdf, lue le 16.09.2026
| Chiffre | Valeur | Source, date de lecture |
|---|---|---|
| Durée des CFC d'entrée | Opérateur·trice en informatique CFC : 3 ans · Informaticien·ne CFC : 4 ans | ict-berufsbildung.ch, pages opérateur·trice en informatique CFC et informaticien·ne CFC, 16.09.2026 · orientation.ch, 16.09.2026 |
| Cours interentreprises | Opérateur·trice : 24 jours sur 3 ans · Informaticien·ne : 35 jours sur 4 ans | orientation.ch, operateur-trice-en-informatique CFC, 16.09.2026 · ict-berufsbildung.ch, 16.09.2026 |
| Nombre d'orientations | Opérateur·trice : aucune orientation affichée · Informaticien·ne : 2 | orientation.ch, ict-berufsbildung.ch, 16.09.2026 |
| Salaire d'apprenti·e, opérateur·trice en informatique CFC | 1ʳᵉ année 550 à 750 CHF · 2ᵉ 800 à 1 000 · 3ᵉ 1 050 à 1 250 (par mois) | orientation.ch, operateur-trice-en-informatique CFC, 16.09.2026 |
| Salaire d'apprenti·e, informaticien·ne CFC | 1ʳᵉ année 550 à 700 CHF · 2ᵉ 750 à 900 · 3ᵉ 950 à 1 200 · 4ᵉ 1 250 à 1 500 (par mois) | orientation.ch, informaticien-ne CFC, 16.09.2026 |
| Places d'apprentissage affichées | Opérateur·trice : 161 · Informaticien·ne : 659 ; périmètre géographique non précisé | orientation.ch, 16.09.2026 |
| Test du GRI (canton de Vaud) | Gratuit, « pas obligatoire mais fortement recommandé », durée 2 heures ; fiche datée de septembre 2020, modalités actuelles non vérifiables (site du GRI en maintenance le 16.09.2026) | Fiche OCOSP VD, 21.GRI_2021.pdf, lue le 16.09.2026 |
Ce qu'il faut aimer
- Patience
- Plaisir d'aider
- Curiosité
- Méthode
Les vrais chemins d'accès
Tu finis l'école obligatoire (~15 ans)
Opérateur·trice en informatique CFC (3 ans) : « le ou la super pro dans l'utilisation optimale des différents moyens informatiques » (vérifié) · ou Informaticien·ne CFC, orientation « Exploitation et infrastructure » (4 ans, vérifié). Test du GRI (gratuit ; modalités : voir le site du GRI) « fortement recommandé » dans le canton de Vaud pour ces deux CFC (vérifiéfiche OCOSP).
Tu as fini le secondaire II (~18 à 19 ans)
Reconversion très fréquente (à confirmer) : entrée directe avec des certifications d'initiation (type CompTIA A+, ITIL Foundation, à confirmer : lesquelles pèsent en Romandie) · CFC opérateur·trice en durée réduite pour adultes (à confirmer) · avec une maturité : rarement le premier choix, mais une porte d'entrée réelle vers toute l'infrastructure.
Vérifie les conditions de l'année en cours auprès de l'école ou de l'office d'orientation de ton canton : elles changent.
Essayer ce métier · 10 minUne journée type
Tu prends des tickets et des appels (« je ne peux plus imprimer », « mon mot de passe ne passe plus », « Teams ne s'ouvre pas ») · tu poses les bonnes questions dans le bon ordre · tu résous à distance (prise en main, réinitialisation, réinstallation) · tu prépares un poste pour un nouvel arrivant · tu escalades au niveau 2 ce qui te dépasse, en écrivant ce que tu as déjà essayé · tu mets à jour la base de connaissances pour que la prochaine fois aille plus vite.
Ce qu'on y fait rarement
Ouvrir des ordinateurs pour changer des pièces (de moins en moins) · coder · rester seul devant un écran : c'est un métier de contact.
Compétences
Écouter et reformuler · diagnostiquer par élimination · rester calme quand la personne en face ne l'est pas · expliquer simplement · mener plusieurs demandes en parallèle · documenter.
Connaissances
Windows, macOS, téléphones · comptes, mots de passe, droits d'accès · réseau de base (adresse IP, Wi-Fi, VPN) · outils de tickets et de prise en main à distance · messagerie et suites collaboratives (Microsoft 365, Google Workspace, kSuite…).
Les maths réellement utiles
à confirmer : quasi aucune au-delà du quotidien. C'est le métier IT le plus accessible sans « profil scientifique » : à confirmer par un·e professionnel·le.
Langues
à confirmer : la langue des utilisateurs avant tout (français ; allemand ou anglais selon l'entreprise) ; anglais lu pour la documentation et les messages d'erreur.
Certifications
ITIL Foundation (processus de support), certifications constructeur / éditeur selon l'environnement, utilité réelle à confirmer.
Aptitudes souvent mobilisées
Patience · plaisir d'aider · curiosité · méthode. Idée reçue à casser : « c'est un sous-métier » : c'est là que se forge le diagnostic, la compétence centrale de toute l'informatique.
Et après ?
- Support niveau 2 / 3.
- Administrateur·trice systèmes ou réseau, gestion de parc.
- Responsable support / service delivery, ou sécurité opérationnelle.
Métiers voisins
- Administrateur·trice systèmes : la suite la plus fréquente après le support ; les serveurs plutôt que les postes.
- Technicien·ne réseau : même CFC d'entrée possible ; quand « ça ne se connecte plus », c'est le réseau.
- Analyste SOC : seconde étape ; la sécurité s'apprend après quelques années de systèmes, réseau ou support.